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专职导游管理机制在旅行社的现状和对策

来源:星海花树旅游网   日期:2018-12-04

随着我国国民经济的不断发展,人们生活水平的不断提高,人们对旅游的需求也越来越大,导游队伍也在不断的壮大,这在一定程度上也促进了我国旅行社的发展。但是,我们也应该清楚的认识到,目前我国政旅行社的专职导游管理机制还存在着一些不完善的地方,严重影响了旅行社的服务质量与建设成效。因此,本文主要探讨了专职导游管理机制在旅行社的现状,并经过调查研究,提出相应的解决对策。

前言

众所周知,旅行社的专职导游管理机制的建立与完善,对于促进中国旅游事业的发展,促进经济的发展具有非常重要的作用。而在旅游业的发展过程中,导游起着不可忽视的作用。因此,面对旅行社存在的专职导游管理机制的问题,我们应当采取积极有效的措施完善专职导游管理机制,以不断促进中国旅游市场的发展,满足人们的旅游需求。

一、专职导游管理机制的概述

首先介紹的是专职导游的有关概念,即与旅行社签订正式劳动合同、享受旅行社企业正式员工的各项福利待遇、以带团为职业导游员。专职导游是旅行社的重要组成部分,在旅行社的组成发展中起着不可或缺的重要作用。因此,专职导游管理机制就是指旅行社与专职导游之间形成的各种关系的总和,主要包括三个方面:专职导游的薪酬机制、服務质量监控机制、激励和保障机制。因此,要想建立一个完善的专职导游管理机制,必须采取一系列措施完善这三个方面,提高旅行社的服务质量。

二、专职导游管理机制在旅行社的现状

(一)专职导游的薪酬结构不合理

目前,旅行社的专职导游管理机制普遍存在着专职导游的薪酬结构不合理的问题,因为专职导游的工资收入主要由基本工资、津贴和回佣三部分构成,这就导致了专职导游工资的不稳定性。而且旅游团队的资金不足问题也严重影响到专职导游的业绩,从而导致导游的工作处于被动地位,这就会拉大专职导游之间薪酬的差距。

(二)监督管理体系不健全

监督管理体系直接影响到旅行社的服务质量,而目前主要存在着监督管理体系不健全的问题,其主要表现为两个方面:监督管理力度不够、监督管理体系不完善。具体来说,这主要是政府和旅行社两个方面的原因。对于政府来说,监督管理体系不完善,对于专职导游管理机制的法律条文的规范性不够,监督管理的力度不够,缺乏有效的监督管理检查方式;对于旅行社来说,监督管理意识淡薄,过分压榨劳动人员,责任归咎制度不明确等等,严重影响到整个工作的规范性。因此,针对旅行社在质量服务方面存在的问题,必须要建立起一套完整的监督管理制度。

(三)工作人员的素质欠缺

目前,旅行社的专职导游管理机制也存在工作人员素质欠缺的问题,这主要是因为专职导游的激励和保障机制存在缺陷,严重影响了旅行社所创造出的社会效益和经济效益。如果不能建立有效的激励机制,就不能提高专职导游的服务质量和工作积极性,以至于不能提高自身的工作效率。同时,管理人员自身的资质能力有限,在专职导游管理机制的实施过程中,难以抓住管理的重点,无法承担起自己的职责。

三、专职导游管理机制在旅行社的对策

(一)健全监督管理体制

要想有效的强化旅行社的专职导游管理机制,必须要建立起一套完整的监督管理制度。首先,建立健全约束和激励机制,提高专职导游的工作积极性。其次,建立健全监督管理体系和责任归咎制度,以此来加强工作人员工作的规范性与严谨性,保障工作人员严格遵守专职导游管理机制的相关的工作标准。最后,加强有关法律法规的建设,最大限度地保障专职导游工作的规范性与严谨性。

(二)提高工作人员的素质

要强化旅行社的专职导游管理机制,必须要注重工作人员的素质问题。首先就要选择合格专业的专职导游,聘用更专业的专职导游工作人员,更加注重专职导游的专业技能以及工作经验。其次就要提高工作人员的责任意识,工作责任心,工作严谨性,增强工作人员的工作积极性,进而能够自觉加入旅行社专职导游管理机制的相关工作中。

(三)优化专职导游的薪酬结构

要改善专职导游管理机制,必须要优化专职导游的薪酬结构。具体来说,就是要实行公对公佣金制度,进一步约定专职导游的基本工资、回佣等,并签订合同加以明确,将灰色收入公开化。在一些特殊情况下也可以适当提高专职导游的基本工资和带团津贴,建立健全科学合理的专职导游的薪酬分配制度,提高专职导游的工作积极性,提高服务质量。

(四)统一工作标准

在对旅行社专职导游管理机制的分析过程中,我们追求的是专职导游管理机制的质量。因此,我们需要充分了解专职导游管理机制的相关内容,并且以此来制定统一的标准。同时,还要加强各部门之间的有效配合,从而强化旅行社的服务质量,并且针对专职导游管理机制中存在的问题及时做好应对的方案,采取有效详细的措施,尽最大可能的完成既定的目标,严格遵循专职导游管理机制的评估标准,增强工作的规范性。

四、结语

综上所述, 旅游业的发展是我国经济发展的重要组成部分,而在旅游业的发展过程中,专职导游管理制度的构建尤为重要。因此,针对目前旅行社专职导游管理机制存在的问题,例如,薪酬制度不科学、监督管理体制不完善、专职导游的个人素质问题等等,严重影响了旅行社的服务质量和声誉。因此,我们应当针对此类问题要具体分析,采取合理有效的针对方案,优化旅行社的专职导游管理机制,进而促进旅行社的健康发展。

(作者单位:四川航天职业技术学院)

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